“苹果”尴尬遭拒寄 电池安全是问题

 

　　据了解，目前其他大部分民营邮政公司仍有条件地接受苹果产品寄送。有依靠快递业务进行销售和售后服务的手机公司向记者表示，尽管锂电池寄送困难，但目前暂时没有收到因不能快递而影响售后服务的投诉。有互联网手机公司表示，目前正在研究一旦锂电池邮递政策收紧将采取何种措施确保用户权益。

 

　　iPad Mini、第四代iPad、新一代MacBook……近日苹果公司一口气发布了多款新产品，让一些广州市民兴冲冲地跑到香港去购买回新产品，希望邮寄给北方亲友。但不少市民在邮寄时却发现，大型国有邮政公司拒绝邮寄任何苹果产品。“EMS根本不收任何带锂电的产品，iPhone、iPad等因不能拆卸锂电池，成为拒寄重灾区。”市民曾小姐如是说。

 

　　据记者了解，由于锂电安全性较低，容易引起爆炸，因此基于航空安全理由，航空邮件中禁止寄送锂电池产品。不过，目前EMS除了空运，连陆地运输也将锂电池拒之门外。记者向中国邮政EMS速递11185热线咨询，该业务人员明确向记者表示：“我们无法邮寄iPhone、iPad等产品。”当记者询问走陆地、铁路运输是否可以邮寄的时候，该客服人员表示：“我们公司的陆地运输也不能寄送iPhone和iPad。”

 

　　那如果是其他能拆下锂电池的手机、平板电脑能否寄送？EMS一位收件员向记者表示，需要拆开包装，将电池取出后再邮寄，否则同样不能寄送。由于采用内置的不能拆卸锂电的电子产品越来越多，这意味着EMS拒寄的电子产品也将会越来越多。

 

　　目前不论是寄送全新的苹果产品，还是二手的苹果产品，只要携带锂电池均会被EMS拒收。不过值得庆幸的是，对于数量众多的民营快递公司而言，对于锂电的规定相对宽松得多。

 

　　顺丰速递客服人员向记者表示，如果要寄送iPhone，iPad等电子产品，最好是具备“完整的商业包装盒”——就是说，iPhone和iPad最好是没用拆封过的。如果拆封过的二手iPhone呢？该业务人员回答：那就需要由收件人员视情况而定。

 

　　另一快递公司“宅急送”的客服热线则表示，只要是原装电池均可快递，不会受到任何影响。至于什么是原装电池，界限非常模糊，由收件人员现场判断。快递公司韵达表示，可以接收iPhone和iPad等昂贵的电子产品，但必须进行“保价”。而德邦物流则表示，空运是不收iPhone和iPad，但用户可以走陆运。

 

　　不过，亦有民营快递公司表示，不接受苹果产品。比如，快递公司申通表示，不论iPhone、iPad还是其他电子产品一概拒收。一位申通的热线服务人员表示，拒收的原因是因为这些电子产品“比较昂贵”。

 

　　有业内人士表示，快递业对锂电池邮递的谨慎态度将对电商企业产生重要影响。据记者了解，目前手机、平板等电子产品是电商网站的重要利润点。如果全面收紧锂电池的邮递政策，或会对电商企业造成严重影响。此外，很多互联网手机厂商单纯依赖邮递作为销售和售后维护方式。一旦政策收紧，这些互联网手机企业同样会受到冲击。

 

　　一位熟悉电商运作的人士向记者表示，EMS作为国有邮递公司代表着邮递政策的风向标，如果日后邮递政策收紧，禁止锂电池邮寄，如果用户购买手机中的电池出现问题，维修将非常麻烦。

 

　　互联网手机公司小米采用邮递作为寄送、维修的主要途径。一位小米公司的负责人向记者表示，目前，暂时没有发现因无法邮递电池到小米公司维修而出现客户投诉。“我们会让用户将电池拆下来，单纯将‘机头’寄送给我们检查。如果最终发现是电池有问题，而电池又无法寄送，我们会尽量免费提供一块新电池给用户。”该小米公司负责人表示，他们正研究一旦锂电池邮递政策收紧，他们将采取措施方便用户。